（一）產(chǎn)品三包政策
1.包修政策
2010年度家用空調(diào)（制冷量小于或等于14000W）、除濕機包修政策為整機包修六年。
2005年1月1日至2008年12月31日所購買的家用空調(diào)器整機包修六年。
2005年1月1日之前所購買的家用空調(diào)器的包修政策：按其當年的包修規(guī)定執(zhí)行。
以下情況之一的不屬于包修范圍，將按有關(guān)規(guī)定實行收費維修：
1.1消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
1.2非松下電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
1.3無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的；
1.4有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
1.5因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
1.6處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
2.包換政策
按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。
2.1產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機；
2.2按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規(guī)定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。
3、包退政策
按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。
3.1產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等,可以退機。
3.2自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。
（二）免費安裝政策
1. 免費安裝范圍
家用空調(diào)，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實行免費安裝。安裝須在用戶購機之時起24小時內(nèi)完成。免費安裝費用由特約服務(wù)網(wǎng)點按《安裝費結(jié)算管理制度》要求向格力電器結(jié)算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費：
1.1 需加長連接管；
1.2 使用吊車、吊繩安裝的；超過四樓在墻外進行施工（在陽臺施工不另行收費）；
1.3 在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過1個以上的墻洞；
1.4 拆除防盜網(wǎng)才能安裝的；搬拆移位重安裝的；
1.5 安裝鐵架等所有材料費。
2.下列情況實行收費安裝：
2.1 安裝窗式空調(diào)器；
2.2 移動空調(diào)鉆排氣口洞；
2.3 無有效發(fā)票或有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。
注：對被抽取安裝結(jié)算條形碼的情況，若空調(diào)上有條形碼的可以免費安裝，并記錄條形碼。如機器上的條形碼也被撕去的情況，則不能實行免費安裝。由用戶向購買商店協(xié)商，協(xié)商未果的應(yīng)及時向銷售公司申報情況。
商用空調(diào)的包修政策
（一）包修內(nèi)容
在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務(wù)。
二）包修期限
電器商用空調(diào)產(chǎn)品包修期自機組調(diào)試驗收合格之日起計算，整機包修18個月，或者自機組進場驗收之日起計算，整機包修21個月，以先到期為準。
機組調(diào)試驗收合格之日以《商用空調(diào)機組驗收表》中的驗收日期為準；機組進場驗收確認之日以《商用空調(diào)機組進場驗收記錄表》中的驗收日期為準。
（三）包修憑證
在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑產(chǎn)品包修憑證（購買憑證、包修卡、商用空調(diào)進場或驗收表）包修，如無包修憑證，不享受免費包修服務(wù)，特約服務(wù)網(wǎng)點可按本手冊有關(guān)規(guī)定實行收費維修。
（四）包修范圍
包修期內(nèi)的商用空調(diào)在正常使用情況下，因機組本身質(zhì)量問題引起的維修，屬免費包修范圍。
（五）以下情況之一的不屬于包修范圍，但可實行收費維修:
1、在機組運輸、進場、就位、安裝過程中造成的損壞,由提貨、運輸或施工單位各負其責；
2、在調(diào)試過程中，因調(diào)試單位調(diào)試不當造成的損壞,由調(diào)試單位負一切責任； 3、調(diào)試驗收完畢,機組交付使用后,因使用單位不按隨機使用說明書操作、維護、保管造成的損壞,由使用單位負一切責任；
4、因使用單位或非格力電器授權(quán)服務(wù)單位移動、拆卸及維修造成的損壞,由使用單位負一切責任；
5、無完整的包修憑證或包修憑證被涂改的；
6、因自然災(zāi)害等不可抗力因素造成的損壞；